מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה:
בקצרה: אנחנו שומרים את מספר הטלפון שלכם, את ההודעות ואת פרטי הטיול שסיפרתם, כדי למצוא לכם חופשה ולהמשיך לעזור לפניה ואחריה. הודעות קוליות וקבצים נמחקים אחרי העיבוד. אפשר לבקש בכל רגע לראות, לתקן או למחוק את המידע, במייל או בוואטסאפ.
1. מי אנחנו
השירות "מאצ' חופש" (Matchofesh) מופעל על ידי צוות מאצ' חופש ("אנחנו"), וניתן לפנות אלינו במייל hello@matchofesh.com. אנחנו בעלי השליטה במאגר המידע של השירות לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון מס' 13 (בתוקף מאוגוסט 2025), ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
המדיניות חלה על האתר matchofesh.com ועל השירות בוואטסאפ במספר 054-980-6722. שימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו.
2. איזה מידע נאסף
בשירות הוואטסאפ
- פרטי זיהוי: מספר הטלפון ושם הפרופיל שלכם בוואטסאפ, כפי שוואטסאפ מעבירה אותם אלינו.
- תוכן ההודעות: טקסט, הודעות קוליות, תמונות, מסמכים ומיקומים ששלחתם, ותשובות השירות.
- פרטי הטיול: יעדים, תאריכים, מספר הנוסעים וגילאיהם, תקציב, העדפות, ואם סיפרתם, היכן אתם נמצאים.
- קישורים ולחיצות: לכל קישור שהשירות שולח נשמר מזהה, הספק, ההצעה והמחיר שצוטט, ובעת לחיצה גם מועד הלחיצה, סוג הדפדפן ומדינת כתובת ה-IP (לא הכתובת עצמה לאורך זמן).
- משוב: תשובתכם לשאלה אם הזמנתם, ותזכורות או התראות שביקשתם.
באתר
האתר סטטי: אין בו עוגיות, אין כלי אנליטיקה ואין סקריפטים של צד שלישי. שרת האתר שומר יומן גישה טכני (כתובת IP, סוג דפדפן, מועד ודף) למשך עד 30 ימים, לצורכי אבטחה ותקינות בלבד. הגופנים נטענים משרתי Google Fonts, ובעת הטעינה הדפדפן שלכם פונה לשרתי Google בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לספק את השירות: להבין את הבקשה, לחפש ולהשוות, לשלוח תשובות וקישורים, ולזכור את פרטי הטיול לאורך השיחה ובשיחות הבאות.
- כדי לשלוח הודעות שביקשתם: תזכורות, התראות ירידת מחיר, שאלה אם הזמנתם, וטיפים לפני הנסיעה ואחרי הנחיתה.
- כדי לדעת אילו הצעות הובילו להזמנה: מזהה הקישור מאפשר לאתר ההזמנות או לרשת ההפניה שלו לדווח לנו שהזמנה בוצעה דרכו, לצורך התחשבנות ושיפור ההמלצות. לרשת לא נמסרים שמכם או מספר הטלפון שלכם.
- כדי לשפר את השירות, לאתר תקלות ולמנוע שימוש לרעה.
- כדי לעמוד בחובות לפי דין.
חובת מסירה: אין חובה חוקית למסור לנו מידע. בלי מספר הטלפון ותוכן ההודעות השירות פשוט לא יכול לעבוד; שאר הפרטים נמסרים לפי בחירתכם, ובלעדיהם התוצאות יהיו פחות מדויקות.
4. מי עוד מעבד את המידע
אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי השיווק שלהם. המידע מעובד עבורנו על ידי ספקים, לפי הסכמי עיבוד ובכפוף להוראותינו:
| ספק | תפקיד |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | העברת ההודעות בין הטלפון שלכם לשירות. ההודעות עוברות בשרתי Meta לפי תנאי WhatsApp Business ומדיניות הפרטיות של WhatsApp. |
| Amazon Web Services | אירוח השרתים ומסד הנתונים, ותמלול הודעות קוליות לטקסט (Amazon Transcribe). הקובץ הקולי נמחק לאחר התמלול. |
| Anthropic | מודל השפה שמנתח את ההודעות ומנסח את התשובות. ההודעות נשלחות למודל לצורך העיבוד בלבד. |
| רשתות הפניה (Admitad, Stay22) ואתרי ההזמנות | מקבלים את מזהה הקישור בעת לחיצה. אתר ההזמנות מקבל את פרטיכם רק אם בחרתם להזמין בו, ובהתאם למדיניות שלו. |
חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל (ארצות הברית והאיחוד האירופי). ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, לספקים שמתחייבים לרמת הגנה נאותה.
נמסור מידע לרשות מוסמכת אם נידרש לכך לפי דין או צו שיפוטי.
5. כמה זמן המידע נשמר
- הודעות קוליות, תמונות ומסמכים: נמחקים מיד לאחר העיבוד (תמלול או קריאה), אלא אם ביקשתם במפורש לשמור אותם לטיול.
- היסטוריית השיחה ופרטי הטיול: נשמרים כל עוד אתם משתמשים בשירות, ונמחקים לאחר 12 חודשים ללא פעילות.
- רשומות קישורים ולחיצות: נשמרות עד 24 חודשים, לצורך התחשבנות מול אתרי ההזמנות ורשתות ההפניה, ולאחר מכן נשמרות באופן מצרפי בלבד, ללא זיהוי.
- יומני שרת: עד 30 ימים.
לבקשתכם נמחק את המידע מוקדם יותר (ראו סעיף 6), למעט מידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין.
6. הזכויות שלכם
- עיון במידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק).
- תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן (סעיף 14 לחוק), ומחיקה של כל המידע לבקשתכם.
- הפסקת הודעות: כתבו "הפסק" בוואטסאפ, וההודעות היזומות (תזכורות, התראות, הצעות) ייפסקו. אפשר גם לחסום את המספר.
- תלונה לרשות להגנת הפרטיות: www.gov.il, הרשות להגנת הפרטיות.
כדי לממש זכות, כתבו לנו בוואטסאפ מהמספר שבו השתמשתם, או במייל hello@matchofesh.com. נשיב בתוך 30 יום. ייתכן שנבקש אימות זהות לפני מסירת מידע.
7. אבטחת מידע
המידע נשמר בשרתים מאובטחים עם הצפנה בתעבורה ובמנוחה, גישה מוגבלת לפי הרשאות, וניטור. אנחנו פועלים לפי תקנות אבטחת המידע ברמת האבטחה החלה על המאגר. אין אבטחה מוחלטת, ואם יתרחש אירוע אבטחה חמור נודיע לכם ולרשות להגנת הפרטיות כנדרש בדין.
8. קטינים
השירות מיועד לבני 18 ומעלה. אם נגלה שנאסף מידע מקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נמחק אותו.
9. שינויים במדיניות
אם נשנה את המדיניות באופן מהותי, נודיע על כך בשיחת הוואטסאפ ובעמוד זה לפני כניסת השינוי לתוקף. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.
10. יצירת קשר
צוות מאצ' חופש
מייל: hello@matchofesh.com · וואטסאפ וטלפון: 054-980-6722
פניות בנושא פרטיות ובקשות עיון, תיקון או מחיקה: באותו מייל, עם הכותרת "פרטיות".